Susanne Harnisch

XO Projects GmbH

Susanne Harnisch ist Creative Technologist und Storyteller. Sie beschäftigt sich mit neuen Technologien und wie diese in innovative aber auch sinnvolle Anwendungen überführt werden können. Als Storyteller gibt sie Innovationen und deren Implementierung einen Rahmen, der Neues und Komplexes greifbarer macht. In interdisziplinären Teams übernimmt sie die Rolle der Vermittlerin. Im Fokus ihrer Arbeit liegen die Begleitung von Konzeption digitaler Produkte sowie deren Umsetzung in agilen Prozessen.


Hands-on Session

Sind Chatbots die besseren Kundenberater?

Ein gut konzipierter Chatbot kann Kundenanfragen schnell und gezielt beantworten. Susanne stellt in ihrem knackigen Exkurs zunächst Theorie zu Chatbots und Best Cases für Serviceentwicklung und Marketing vor.

Im zweiten Schritt geht es darum, wie die Zuhörer einen relevanten Business Case für sich in der Technologie finden. Hierzu stellt sie eine einfache Methode am praktischen Beispiel vor, bei dem alle direkt mitmachen können. Mehr →

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